市档案馆：做好利用服务 以真心换得群众舒心-凯发app官网入口

一直以来，市档案馆不断强化档案查阅利用中心窗口工作人员服务意识，引导其换位思考，设身处地理解查档群众所需所盼和利益诉求，真正做到热情接待、认真查找、耐心解释、周到服务，尽可能让群众少跑路、有结果，以真心换得群众舒心。

3月上旬，一名群众在准备办理退休时，发现其身份证上的出生日期与工作档案所载信息不符，但无法通过其他材料证明实际年龄，退休办理受阻。抱着一丝希望，他与老父亲一起来到市档案馆寻找线索，工作人员热情接待两人后，面向所有馆藏档案，用年度结合关键词等多种方法进行多次检索，历经近两个小时，仍未找到有效信息。二人非常失望，准备放弃时，工作人员主动鼓励他们好好回忆，在帮助其分析可能的线索后，最终决定从入学信息入手搜寻。在了解其毕业于六安市二中和大概入学年度后，虽然馆藏档案中并没有学籍档案，但工作人员立即联系了市二中档案员，提供了个人信息，最终幸运地找到了学籍材料，证明了该群众真实出生日期，为其办理退休提供了原始佐证材料。在离开时，父子二人热泪盈眶，一再向工作人员表示感谢，并频频夸赞市档案馆服务好，为群众办了好事。